POLÍTICA DE MENSAJERÍA POR WHATSAPP
Última actualización: [17 de Febrero de 2026]

1. Propósito
Esta política explica cómo Vega Digital se comunica contigo por WhatsApp, cómo obtenemos tu consentimiento (opt-in), cómo puedes darte de baja (opt-out) y cómo mantenemos una experiencia de comunicación de calidad.

2. Canales oficiales
El canal oficial de WhatsApp de Vega Digital es: [TU NÚMERO WHATSAPP]
Soporte alternativo: soporte@vegadigital.store
Sitio web: https://vegadigital.store/

3. Requisitos para contactarte (Opt-in)
Solo te contactaremos por WhatsApp si:
a) Tú nos entregaste tu número de teléfono (por ejemplo, por WhatsApp, formularios del sitio o durante una compra); y
b) Tú otorgaste consentimiento para recibir mensajes o llamadas por WhatsApp (por ejemplo, iniciando una conversación, marcando una casilla de aceptación en un formulario, o respondiendo afirmativamente a una solicitud de consentimiento).

4. Categorías de mensajes
A) Mensajes transaccionales / de servicio:
– Responder consultas.
– Soporte y postventa.
– Confirmaciones relacionadas con compra, pago, acceso/entrega digital.
– Recordatorios o información solicitada por el usuario.

B) Mensajes promocionales (marketing):
– Ofertas, lanzamientos, descuentos o recomendaciones comerciales.

IMPORTANTE: Los mensajes promocionales se enviarán solo si el usuario otorgó consentimiento explícito para marketing por WhatsApp (por ejemplo, marcando una casilla específica o aceptando dentro del chat).

5. Frecuencia y calidad (anti-spam)
Nos comprometemos a no enviar spam ni mensajes inesperados. Los usuarios deben poder anticipar el tipo de mensajes que recibirán y su propósito.

6. Opt-out (darte de baja)
Puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento:
– Respondiendo “STOP”, “BAJA” o “SALIR” en el chat, o
– Escribiendo a soporte@vegadigital.store

Cuando solicites la baja, dejaremos de enviarte mensajes proactivos. Si luego deseas reactivar, puedes escribirnos nuevamente y otorgar opt-in otra vez.

7. Automatización y bots
Podemos usar automatizaciones (chatbots) para responder más rápido. Siempre tendrás una vía de escalamiento clara:
– En el chat: escribe “AGENTE” o “HUMANO”
– Correo: soporte@vegadigital.store
– Sitio web: https://vegadigital.store/contacto/

8. Ventana de atención y plantillas (si usamos WhatsApp Business Platform/API)
Cuando corresponda, respetamos las reglas de la plataforma para iniciar conversaciones fuera de la ventana de atención con plantillas de mensajes aprobadas. Las respuestas de atención se priorizan dentro de la ventana de servicio.

9. Registro del consentimiento
Podemos conservar evidencia del opt-in (fecha, origen, método y categorías aceptadas) para fines de cumplimiento, control de calidad y prevención de abuso.

10. Conducta prohibida
No usamos WhatsApp para:
– Confundir, engañar, defraudar o inducir a error.
– Hacernos pasar por otra empresa o persona.
– Enviar comunicaciones masivas sin autorización.

11. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, contáctanos:
soporte@vegadigital.store